售后服务认证（售后认证证书必须是厂家发的吗）

商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别,是根据《商品售后服务评价体系》标准对企业的售后服务能力进行审核,具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标,认证标志售后服务认证标志认证依据商品售后服务评价体系认证,如何申请售后服务体系认证呢售后服务体系 的标准主要是GB/T27922-2011 商品售后服务评价指南,随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,标准起草单位：中国商业联合会商业标准中心雷士售后服务评价认证证书怎么查雷士售后服务评价认证证书查看方式如下：1、通过商品售后服务认证的核准审批的企业可以通过中国国家认证认可监督管理委员会官网查询证书,否则证书会失效什么是售后五星服务认证商品售后服务认证属于服务认证类别。

售后认证证书必须是厂家发的吗

售后服务成熟度认证证书，又叫售后服务体系完善程度认证证书。由中国认证认可协会同意，各个发证机构进行证书的签发，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请售后服务认证。

如何申请售后服务体系认证呢

售后服务体系 的标准主要是GB/T27922-2011 商品售后服务评价指南。认监委也是根据这个标准而批准的商品售后服务认证。具体认证的流程，主要是：1、寻找靠谱的正规认证机构2、签订合同，付费3、提交申请资料，主要是，合同，申请书，营业执照，售后服务体系文件、相关法律法规文件等4、预审通过后，再进行现场审查的安排5、审查通过后发证6、注意每年的监督审查，否则证书会失效

什么是售后五星服务认证

商品售后服务认证属于服务认证类别，是根据《商品售后服务评价体系》标准对企业的售后服务能力进行审核，并对售后服务水平作出评价。商品售后服务认证共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

售后服务认证要怎么办理有知道的吗

一、 筹备阶段在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了：产品定位、成本核算、风险评估、销售策略以及发展方向及选择广州市信能企业管理咨询有限公司辅导机构。售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。二、组织阶段在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备1、通过部分数据分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点；2、详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本（包含人力成本）；3、拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准；4、详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定专业话术，培训业务员，开展初期的商务接洽；

售后服务认证是什么有什么作用

五星售后服务认证属于服务认证的一种，是依照GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》，对服务提供者的售后服务能力进行评价，以证明其服务符合相关标准要求的活动。

企业做五星售后服务认证的作用主要体现在以下几方面：

一、五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会权威认证的，通过认证的企业，证明其服务在全国全行业范围内具有领先性。

目前大部分企业仅做了质量、环境、职业健康三体系认证，但是通过了三体系认证，只能说明其产品质量能够满足要求，无法证明其具有相应的售后服务管理能力;

而消费者在挑选产品时，更关注产品的增值服务，一旦产品出现问题希望能够及时得到服务和回馈，

所以，由第三方机构认证过的企业必然是消费者的首选，通过认证的企业，可以在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力，可以供消费者放心选购。

二、通过第三方认证，企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处，为其改进方向提供依据，从而提高服务的质量和水平，同时在认证过程中，还可以提炼出自身的服务特色，有利于塑造企业服务品牌。

三、服务认证是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，特别是在大型项目招标中，要求投标企业具有完善的售后服务系统，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间、售后资金保障等，因此售后服务认证现已成为政府采信的门槛。

综上，随着服务业的蓬勃发展，售后服务认证将成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径。

售后服务认证费用

售后服务认证费用如下：

售后服务认证费用是5880元左右，具体费用还需根据公司的实际人数和审核天数来决定。售后服务认证证书办理需要的资料：1.公司基本信息表2.营业执照复印件盖企业公章 签法人名字 写上与原件一致3.公司人员花名册、上个月的社保清单。

4.公司办公地租赁合同或房地产权证5.企业简介6.业务合同（1年内与不同客户签订的3份合同）7.采购合同（1年内与不毁迹同供货商签订的三份合同）8.产品说明书9.6个售后服务管理师名单10.维修工具清单。

《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系“ISO14001环境察余悉管理体系”等，属于管理体系认证类别。

还有一类就败乎是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

售后服务认证是什么有什么用

售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。 

1．树立顾客第一的原则

2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

3．坚决维护商场的整体形象

简介

根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。  

在商务部、国家认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。  

随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。  

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

认证标志

售后服务认证标志

认证依据

商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。 

2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。

《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

标准提出单位：中国商业联合会。 

标准归口单位：中华人民共和国商务部。

标准起草单位：中国商业联合会商业标准中心

雷士售后服务评价认证证书怎么查

雷士售后服务评价认证证书查看方式如下：1、通过商品售后服务认证的核准审批的企业可以通过中国国家认证认可监督管理委员会官网查询证书，进入后点击认证认可业务信息统一查询此项窗口，再输入证书编号，企业名称，可以完整看到企业的公开信息。2、可以去雷士售后认证的机构官网进行查询。

售后服务认证证书需要几个人

5名以上。商品售后服务认证从业条件是，有10名以上国家注册服务认证领域专职审核员，其中有5名以上国家注册商品售后服务认证专职审核员。售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。