三星爆炸事件危机处理（韩媒称三星Note7爆炸是因为用电磁炉加热，是炒作还是另有缘由）

韩媒称三星Note7爆炸是因为用电磁炉加热，是炒作还是另有缘由

　　是不是电池出了事，三星说了不算。

　　这次席卷全球的“三星Note7爆炸门”，终于“炸”到了中国。而在此之前，三星方面一直称中国区所售的Note7电池与国外不同，不存在爆炸隐患，拒绝如国外那样进行召回。可是国人对于三星的解释并不买账。先是航空公司禁止note7托运登机，然后质检总局又对三星进行了约谈，要求其对于中国市场的产品一视同仁的召回，随后三星在国内召回了1858部手机，数量虽少，但也证明一点，那就是三星在中国卖的手机的确有隐患。直至此时，三星的公信力已经完全丧失。

　　随后不久，就爆出了国行Note7爆炸事件，还不是个例，更是证实了三星在中国所售的note7的确有可能爆炸。国人本来就对三星方面区别对待中国用户的行为愤恨不已，这下更是火上浇油。而三星的危机公关更是令人咋舌，据韩媒报道，事件发生后，三星方面从用户手中拿走问题手机，并且和三星自己的供应商一起对其进行检验，并得出了手机是由于外部加热导致的爆炸，并不是电池的问题，更是信誓旦旦的称要对两名消费者进行起诉。

　　然而韩媒这个报道却是疑点颇多。　　第一，检验方是三星及其供应商，而不是无利益关系的第三方。其做出的检验结果，根本不具有可信性。即使拿到法院，也不会被认定为证据。作为一个国际性大公司，三星方面不应该不知道，可他还是这样做了。　　第二，如果是用户自行加热导致爆炸，以骗取费用的话。用户是不会那么轻易的交出问题手机的，这是一个基本常识，骗子没有这么傻的。　　第三，手机爆炸事件当事人之一的网友“喵星小丸子”自称，手机就在身边，三星根本没有想其索要。

　　综合来看韩媒这篇报道公关的性质更大些，其可信性极低。而三星中国也没有敢接受国内媒体的采访。不管最后的事实真相如何，三星的公司在中国的形象已经完全受损，极有可能让三星丢掉中国这个广袤的市场。要知道，罗马不是一天建成的，可毁掉罗马需要的只是尼禄的一把大火。

曝note7爆炸原因 三星皇太子揭隐情 终成朴槿惠灾星

假如三星倒下，韩国经济会怎样?韩国能否承受三星倒下之重?

三星的企业品牌价值全球排名第七，是韩国的骄傲，也是风险。三星在韩国经济中举足轻重的地位。据统计，2015年末三星集团总市值为394万亿韩元，占韩国国内证券市场的30.2%;在2015年韩国593万亿韩元的出口总额中，三星电子所占比重高达20.4%。

三星集团从创立之日开始，就与韩国经济捆绑在一起，上演“两人三足”的共生关系。三星感冒，韩国发烧，韩国商界担心，三星危机或牵连本已萎靡不振的韩国经济跟着遭殃。“皇太子”一人被捕，缘何至于“三星帝国”危机重重?

根本原因在于，韩国财阀大企业的权力组织结构，即所有权和经营权不分。李在镕仅用1.7%的股份，支配着三星电子。这种支配构造引发严重问题：比起企业的利益，所有者即财阀家门的利益最优先。企业主人本应该是股东，但在韩国却是财阀家门。

三星方面的最大隐忧，来自全球市场。三星电子2015年销售额135万亿韩元，其中海外市场所占比重接近90%。美洲市场销售额占比为31.4%。三星电子最担心在美国市场遭受打击。根据美国《海外反腐败法》规定，本国企业或在本国股市上市的企业等若为第三国提供贿赂，将面临业务限制以及收缴巨额罚款等处罚。

对全球市场依赖度极高的三星，将面临来自国际社会的反腐败限制，核心人才恐将外流，或会对三星收购、合并先进企业带来负面影响。

财阀改革论者、首尔大学教授朴尚仁认为，一旦三星电子没落，通过循环出资结构与其联系在一起的三星生命和三星物产等子公司股价也将同步暴跌，从而导致三星集团整体破产，最终将给韩国经济带来危机。届时外国投资者可能会大举撤资，国家信用等级将会暴跌，出现外汇危机时类似的情况。

他指出：“三星革新的重点在李在镕的继承体系与强化集团控制力方面，但与真正的革新相去甚远。”

也有观点认为，三星因此次事件影响，在短期内对三星的品牌信誉和国际影响力有所打击，但不会出现“经营崩溃”的局面。毕竟三星各分公司专业经营系统较完善，通过此次调查，从中长期来看有利于提高三星经营透明性，或许可转危为机。

三星，果然是朴槿惠的灾星? “皇太子”三星电子副会长李在镕在巩固了“三星帝国”继承王位后，第一道坎是三星Note7爆炸，第二道坎是“差一点”被拘捕。逮捕李在镕被认为是检方调查朴槿惠本人“受贿”和与崔顺实“共谋”的关键一步。

韩国特检对法院决定不拘捕李在镕表示“遗憾”，称将考虑对李在镕再次提起拘捕申请。同时，特检表示你对总统朴槿惠的当面调查将不会受影响，按计划将在二月初进行。

“特检”亮剑，直指三星。法院经过15小时“深思熟虑”，在19日清晨5点决定，否决检方对三星电子副会长李在镕的逮捕令。有惊无险，李在镕从首尔拘留所返回办公室。

特检组顶着商界警告“经济危机论”的压力，决定“擒贼先擒王”，主要考量出于三星为崔顺实出资最多，判断李在镕行贿成立，直接有利于朴槿惠受贿罪成立。

但法院的否决，让特检不得不“紧急刹车”，对朴槿惠本人的调查恐将受影响而减速。

三星“皇太子”：我是受害者

三星深陷“亲信干政”丑闻旋涡，两个多月来的检方调查、听证会以及特检组的“轮番轰炸”下，三星方面几乎面临“瘫痪状态”。

负责调查韩国总统“亲信干政”事件的特别检察组16日表示，虽然有意见认为逮捕李在镕会造成三星经营空白，对韩国经济造成冲击，但特检认为树立正义更重要，决定依照法律和原则处理。

李在镕18日上午接受法院审讯，三星方面派出6名律师，同4名检方人员展开了4小时的辩论。 后在检方陪同下前往首尔拘留所，等待法院决定是否签发逮捕令。

李在镕强调，三星为“亲信干政”事件核心人物崔顺实提供巨额资金是在总统朴槿惠施压下的“不得已选择”，三星并未从中获利。

从已被公开的证据看，朴槿惠明确告知三星，“自己能为其合并助一臂之力”，并再三叮嘱三星要为此拿出“金钱回报”。

特检组判断，李在镕向崔顺实行贿430亿韩元(约合2.5亿元人民币)，以此换取政府对三星物产和第一毛织两家公司合并的支持。该并购案被认为对李在镕稳固三星集团继承权和获取经营权至关重要。

拿三星开刀，一部分反对声音指出，特检本应该先从受贿方调查，而不是先从行贿方调查，崔顺实“干政”特检，俨然变成了三星特检，特检组有本末倒置之嫌。

法院对逮捕令的否决，被解读为将让特检面临“紧急刹车”，原计划2月初对朴槿惠的当面调查，也恐将“动力不足”，特检其他方面也恐受影响而减速。

李在镕是三星电子会长李健熙的独子。在韩国，对财阀有“二代是合伙人，三代是皇太子”的说法。李在镕仅用1.7%的股份，支配着三星电子。

为维持世袭权力，韩国财阀家门频频曝出政商勾结、政治献金的丑闻。根本原因在于韩国财阀大企业的权力组织结构——所有权和经营权不分。这种支配构造引发严重问题：比起企业的利益，所有者即财阀家门的利益最优先，而一旦掌门人出事，企业形象和运营也面临不可测的危机。

“财阀共和国”的“政经胶着”

政治权力和资本权力间的政商勾结，是韩国“政经胶着”病的祸根，也是毁灭经济的毒瘤。韩国人厌倦了财阀随意享受特权，财阀家族“大而不倒”、“大马不死”，依仗着对国家经济之重而有恃无恐，哀叹韩国俨然成为被财阀家族控制的“财阀共和国”。

三星三世和朴总统家族的“孽缘”，可追溯到六十多年前。

1961年5月16日，朴正熙发动“五一六”军事政变后，三星创始人李秉喆被冠以贪污的罪名被迫向朴正熙政府交纳8亿韩元。

三星爆炸事件给各企业带来哪些管理启示

三星的爆炸事件是警告。　　是什么警告呢？就是全球化的风险。全球化是当今很多中国企业的发展战略，也是一场波澜壮阔的开拓征程。但是大家往往看到的是全球化的机会和挑战，却对其风险认识不足。　　比如为实施全球化，企业都要精简产品线，打造具备“普世价值”的明星机、爆款机，像iPhone一样“一处水源供全球”。因为只有将资源聚焦在少数机型上，才能降低成本，提高效率，获取更多的利润。但正因如此，明星机、旗舰机的失误成本大增，就像这次的Note7，在以往机海战术下，一款机型的失误是不会这样重创自身的。　　突发事件在全球市场的连锁反应、叠加效应也给其他企业提出了更高的危机处理要求。而Note7爆炸事件后，三星的应对可以说是步步失误、疲于应付，一度出现了完全失控的情况——难道这也是没有经验的表现？总之，三星手机爆炸事件可以思考的角度有很多，给我们带来的教育和启发估计将持续多年。

品牌危机处理的方法是什么

处理品牌危机的攻略，有效的危机公关处置至关重要

在当今大数据流时代，24小时不间断的新闻周期、新闻媒体、自媒体作者和网络名人KOL都在寻找下一个具有传播效果的热门故事和线索，而每年315前后，更是企业/品牌面临大量负面内容的高发期。迅推客认为对于每个企业/品牌来说，公关危机的风险是一样的，如何采取有效的危机公关处理非常重要。如果有一天，您或您的企业/品牌一些负面内容突然成为媒体关注的焦点，您知道该怎么办吗？

迅推客传媒【教你正确处理品牌危机的四大攻略】

第一：建立品牌自我检测体系，从同一方面、同一视角进行检查、分析和评价，发现薄弱环节，采取相应措施立即纠正，减少甚至消除各种困难和危机。

第二：以真诚负责的态度对待群众。面对品牌曝光，公司必须采取积极的态度，以真诚的眼光看待对方，不需要掩盖自己的不准确之处。当你担心暴露困难的问题会危及你自己努力工作的企业形象和使用不正确的压制，结果总是会超过损失，这将导致情况的扩大。这不仅不利于危机的处理，而且加剧了危机的抗压强度。因此，在应对危机时，企业采取真诚负责的态度是目前最好的政策。

第三：迅速采取行动解决品牌危机。“联合行动比言语好"。在发生危机时，不应让危机失控。

首先要做的是启动危机解决进程，快速解决问题，停止混乱，并在危机的底部止步以避免危机的蔓延。

危机处理过程由三个阶段组成：

【日常任务安排、事故和资源的最佳分配。】

日常任务排名是指企业在发生危机时，应迅速成立各种日常任务组，一般分为应急工作组、危机管理工作组和工作流程监督工作组。应急工作组负责提出应急方案，操纵危机不扩散；危机管理工作组进行趋势，恢复日常任务，以转移专题活动；业务具体指导工作组承诺确保其通常业务的可持续性。

第四：品牌精神保护。实践经验表明，品牌文化建设是公司最复杂的个人行为之一，是企业最长期的个人行为之一，也是企业最敏感的财产之一。因此，人们必须重视品牌的刚性保护。除了增加品牌协调能力的保护范围外，两者都不容忽视

因为危机的时代不同于自然环境，就像世界上没有两片相同的叶子一样。然而，所有危机的出现通常都是突然的、毁灭性的、集中的和宽容的。迅推客传媒：当你解决各种紧急危机时，总会出现一个受欢迎的品牌或一个有百年历史的品牌将被抹去。一旦遇到公关危机，如何进行有效的危机公关处置才是至关重要的。

三星S8会爆炸吗安全吗

• 三星S8没有品质问题，您可放心使用。

• 手机在正常情况下是不会爆炸的。

  三星仅有Note7这款手机出现了很严重的安全隐患。后续发布了Note7的粉丝机型，已经解决了爆炸问题。S8是没有这个问题的。

  到头来，最重要的还是不要一概而论，不要因为一款产品的问题而全盘否定一个品牌的实力，不论国内国外品牌都应该持这个态度。

  突发事件在全球市场的连锁反应、叠加效应也给其他企业提出了更高的危机处理要求。而Note7爆炸事件后，三星的应对可以说是步步失误、疲于应付，一度出现了完全失控的情况，难道这也是没有经验的表现？

  总之，三星手机爆炸事件可以思考的角度有很多，给我们带来的教育和启发估计将持续多年。

  所以您要是想要购买三星S8手机的话，不妨问问其他机主有没有这种现象。

三星爆炸门危机公关处理的不对方面

1、没有及时处理，认真对待2、没有勇于承担责任，树立正面企业形象3、没有站在消费者角度考虑好补偿的问题这几条是我在立克公关公司的官网上看到的希望能帮到你

三星手机，在中国是如何死掉的

提到三星手机，你会想起什么？

老编猜想很多人应该会和我一样，提到三星手机，想到俩字

——爆炸

虽然三星手机爆炸事件已经过去两年，但这片阴云却始终笼罩着三星久久难以散去，这一影响直接导致三星之后在中国手机市场萎靡不振。

Strategy Analytics 的最新数据报告显示，2017年第4 季度三星的市场占有率仅为0.8%，纵观2017年全年，三星在中国市场的占有率也仅为2.1%。要知道在鼎盛时期，2013年的三星曾霸占超过30%的中国市场份额。

昔日霸主如今落得这番田地，不禁令人唏嘘。

在聊三星手机在中国是怎么死的之前，我们有必要了解，三星到底有多牛。

超级企业三星

三星，作为如今世界上最大的科技公司之一，一直以它的手机品牌而被世人所熟知，但是三星以手机闻名却不仅仅局限于手机领域，真正的三星帝国大的根本无法理解。

作为韩国最大的企业集团，三星集团旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星航空、三星人寿保险、三星重工、三星工程、三星生命等等，业务涉及电子、金融、机械、化学、航空等众多领域。在全世界近70个国家和地区拥有429家分公司23万员工。

在2014年5月初，三星年收入超过苹果（1700亿美元）与Google（598亿美元）的总和，销售额占韩国GDP近20%。

做个不太恰当的对比（年限不同），中国最大的企业中国石油化工集团公司2011年的销售额是3752.14亿美元，而中国2011年的GDP是72981.47亿美元，中石化销售额占GDP的比重仅为5.14%。

可想而知这个集团是多么的庞大！

其中，三星电子作为三星集团的旗舰，2013年全年销售额高达228.42万亿韩元，营业利润为36.77万亿韩元，创下历史新高。

当年华盛顿邮报以“韩国三星共和国”为标题报道三星。

除电子产业之外，三星集团的业务主要包括电子工业、机械和重工业、化学工业、金融服务和物流等等，旗下的子公司有79家，电子设备、造船、精密化学、石油、保险、风险投资、酒店、医疗院、物业、福利院、经济研究院。除农业之外，所有领域都有涉及。

还有一些你想象不到的产业也是三星的。

三星的爱宝乐园、吉隆坡双子塔、台北101大楼、迪拜哈利法塔都是三星的杰作，不得不感叹三星产业链的强大。

台北101大楼

你以为就上面那些吗？才不是。

三星每年建造万吨以上的货轮超过40艘，这样计算下来平均一个月就要造3艘以上万吨货轮。军事方面也有，三星牌装甲车、自行榴弹炮。航空方面也有涉及。

由上面这些可见，三星在韩国几乎无处不在，因此有人调侃，韩国人一生有三件事情无法避免，死亡、税收和三星。

如此闪耀的三星，为什么它的手机偏偏死在了中国？

爆炸风云

有人说是两年前的爆炸门。

当然了，爆炸门是一个重要原因，但其实还有其它几点因素的存在，共同导致了三星的坠落。

一、安卓手机的同质化很难支撑三星手机的超高价

近些年，随着华为手机、OPPO、vivo和小米手机的崛起，让性价比成为智能手机的代名词，以至于三星手机在中低端市场面临绝大的竞争压力。而更加糟糕的是，中低端市场，因为同是安卓系统，手机的同质化越来越严重，导致三星手机的区隔度不大。

而高端市场呢，差不多价位的，受到iPhone手机的影响，因为iPhone手机的系统差异化、软件差异化等，牢牢掌控了中国智能手机高端市场。

二、糟糕的公关案例，失掉了消费者的倾心

曾经的Note 7手机爆炸事件，三星在“召回风波”中的表现难免有双重标准之嫌，但在互联网时代，尤其是信息爆炸时代，差异化政策往往是封锁不住的，而且还会推波助澜，最终导致各方批评。

中国消费者协会就曾公开表态，三星公司最初全球召回时未纳入中国，缺乏对中国消费者的尊重。甚至有人调侃，三星的危机公关处理模式“已经要进商学院最失败公关案例了。”

三、失控的渠道

实际上，在Note 7手机爆炸事件之前，早在2014年，三星手机就已经开始出现崩盘式下滑，过去三年在品牌、渠道、员工等方面都已积重难返，仅靠一款Galaxy S8或者又一款Galaxy Note8根本无法挽救三星中国市场。

更糟糕的是三星中国和渠道之间的松散捆绑模式，往往就是简单粗暴的模式，导致三星手机和渠道商之间“同甘”没问题，但是“共苦”肯定没戏，毕竟最终都是向“钱”看，向“利益”看。

四、本地化搁浅，外企的通病

韩日企业的通病，在三星手机身上也体现的淋漓尽致，森严的等级制度，下级对上级言听计从，并且还得小心伺候，更夸张的是，领导层还大多来自韩国，根本不同中国的本土化市场，最终在和华为、OPPO、vivo、小米等打渠道战和电商战中都败北，尤其是公关战中简直一败涂地。

多说两句

从20%销量占比跌到1%之后，三星下跌的趋势还未停止。

以三星S8为例，其目前在全世界的出货量高达2000万台，可中国仅贡献了30万台，Note系列更甚，Note8的销量在中国甚至没有突破10万台。

三星Galaxy S9中国发售后，京东自营的预约量仅2000不到，而预约也仅是需要缴纳99元定金而已。

三星虽然还未报出2018年的中国第一季度财报，但是预估不会超过0.5%市场占比，甚至会更低。

三星虽然在国际市场上还是苹果的老对手，但是在中国市场下，三星已经彻底玩完，在数据统计上，三星手机已经在中国没有任何排名，被归类于：“其他品牌”手机一类。